Refund policy

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو ملبوس، مع البطاقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: amrafeef626@gmail.com.
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم إرساله إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا].

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: amrafeef626@gmail.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات).

  • المنتجات المصممة خصيصًا (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة).

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).

  • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار حول منتجك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل.

فترة الإلغاء في الاتحاد الأوروبي – 14 يومًا

على الرغم مما سبق، إذا كان يتم شحن الطلب إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب، دون الحاجة لتبرير.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع البطاقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا المنتج وإجراء فحصه، وإعلامك إذا تم قبول طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم شركتك المصرفية أو بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ وإيداعه.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: amrafeef626@gmail.com.